L'ouverture

  Le public est demandeur, il ne peut apprécier que ce qu'il connaît. Etre plus transparent, rendre l'institut et ses services moins mystérieux aux yeux des consommateurs, en un mot, être plus ouvert ! L'objectif est de donner accès à l'esthétique à un public plus large en proposant une "esthétique" de qualité pour tous . Il s'agit de gérer et de favoriser cette accessibilité dans le positionnement, les prestations, la politique commerciale, une politique d'information dynamique.

 Le commercial

  La qualité repose sur la technique du soin, du produit mais aussi et surtout sur la capacité à gérer un moment de bien-être pour le client. La façon de présenter les services et de les faire apprécier repose sur un atout :

  Les acquis
  - excellence dans l'accueil et le service.
  - un discours performant et donc orienté commercialement.
  - une communication synergique et une politique promotionnelle forte.

 La paramédicalisation (Crédibiliser la démarche esthétique).

  Beauté & Vie crée un parallèle visible (mais visiblement limité) par rapport à la démarche   médicale :
  - caution médicale locale.
  - déontologie(éthique)
  - approche de la clientèle basée sur le diagnostic, l'information et la prescription.

 La personnalisation (une technique systématique).

  Le côté psychologique et affectif de la relation avec le client joue un rôle très important. La démarche du client est le produit d'une volonté et d'un besoin : se soigner, traiter un problème esthétique, se sentir pris en charge, se débarrasser du stress, se sentir mieux et en forme, ...
  Le succès dépend l'habilité de l'esthéticienne à gérer sa relation avec le client en lui faisant sentir qu'il est unique (par ses soins, son accueil, sa relation, …)